从最新国家统计局数据来看▼▽■…-，截止到2019年底•▽•，我们国家65岁以上的老年人口超过1亿7千万=△…○▼，占人口总数的12=▷.5%…•◇…□。到了2025年★★□，60岁以上的老龄人口将超过3亿人△●◆，也就是说你身边4个人◆▪○▷★◁，将有1位老人◇=。

　　如果是失能-▷■、半失能护理型养老机构•=…△◆，还需要配备心电图机◁■◁•、B超机…■、抢救床▷○◁•▼▲、氧气瓶=○•、吸痰器…▼•☆▲▷、无菌柜☆▼、紫外线灯等医疗设备◁•▽▷=，所以前期投资是非常高的○▪…▲-…。

　　这么高的人口基数…★，未来老年人的市场将有非常大的发展空间◆▲。根据全国老龄工作委员会发布的《中国老龄产业发展报告》 预计2014~2050年间○=•★▷•，我国中老龄人口的消费潜力将从4万亿增长到106万亿元左右•=-，占全国GDP比例将增长至33%•□=▼，成为全球老龄产业市场潜力最大的国家■▽=◁■。

　　了解到客户群◆▽=▲，就要核算改造成本以及服务价格◇☆，和酒店行业不同…▪…，养老机构的回报周期在6年以上◇▷▷▼……，成本要比一般酒店高出6%-30%•…●•。主要成本在硬件投资▪◆▽•、以及人工成本上○▲●，硬件方面需要增加医用电梯▼…▲○，医疗垃圾通道•○★，还有护理床--=•☆、气垫床○▲▽、专用沐浴床椅▽=、电加热保温餐车等▪▽。

　　酒店改养老具有先天优势□□，首先在区位上=☆◇◁•●，很多酒店在市中心☆★●▼，交通便利▷●◇◆，周边医院▲▲☆□…▪、便民等配套设施一应俱全●■。其次在硬件设施上-◇●•，酒店的房间面积●☆•★●、卫生设施■…◁、公共区域等都与养老机构有相似之处■▪◁□•，事实上很多酒店都是近些年新建的●☆○□•，基础设施上要高于养老机构的要求=◇。而对于养老机构所要求的增设扶手■◇-★、改用防滑材质△◆●△▲▽、增加公共空间等◆▼▽▲○□，酒店重新装修的费用并不高■★=▪•★。

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　　详谈了开办养老机构以及培训的很多细节◁◁-▲△，让大家了解这个行业的难点在哪里…◆□，除此之外▼=•●□▽，我们还要从市场▪▽=-△•、运营角度考虑▲=◇-◆，你的酒店是否合适转型为养老酒店•…-。

　　那么建议你最好做失能◆□●，巨大的人才缺口也就意味着□■•□◆◇，由于过去粗放式经营◁•◇◁•。

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　　如果是旅居型养老机构=●○○☆，虽然硬件投资没有护理型养老机构那么多☆•▽◇★●，但是整体运营成本也会大幅上升-••，如果入住率以及客单价都能够有所保证…△○▪●，比如入住率能保持在60%以上▪•▪，客单价能够提升10%以上▲▼•-▼◆，回报周期还是非常可观的◆☆■▲▷☆。

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　　俗话说●◇△“隔行如隔山☆★”□=●，当我们从酒店行业转型做养老的时候★□○▪◇▼，一定要谨慎●▲，多考察△-，多研究○-○•▪☆，前期准备越充分◁◇▽，后面所踩的坑越少□△•。7月18日◇◁，全国各地院长齐聚郑州▪★，学习养老相关知识的同时◇○=●▽◁，互相交流彼此经验▪■▼，如果你对这个行业感兴趣★●…，欢迎参与☆•◆●。

　　另外有些物品的丢失是混用所产生的▲▪△◆▲，比如常用的毛巾●-、口杯等△□▷，这个时候我们要提前做好标记▽△△▪★，写上老人的名字和房间号○•，这样也能够有效防止物品丢失的问题=-●。

　　而且近些年老年人的退休金也在不断上涨○•□■=，有了经济保障▷◆◇○•▷，这些老人消费观念也悄然发生改变▽★▼•☆，由之前的■•“依靠儿女养老△▽□-▼☆”到现在的☆■▲○“自力更生•▪=☆△◇”△▼◁○•△、-◇•●“不给儿女添乱△▪▲■▷”▲●▪。养老不再遵循家庭养老模式△◁，社会力量成为养老的主力▷◇。新一代老年人也更加倾向于高品质的晚年生活▷•▷--▲，因此那些消费型养老酒店也成为这些老年人的首选•◁▷●•▪。

　　酒店行业经历了4个发展阶段★…◇，从建国初期到80年代▲-▲▪，整个经济以计划经济为主导★-=■●，因此市场上只存在五星级宾馆和招待所△•-=●。五星级宾馆主要针对的是外宾▲◆●□…，国内旅客只能入住招待所◆▼，所以没有所谓的市场与用户体验▲-○，是完全的供方市场•★▪▼◆●。

　　很多人看完我们上面的介绍◆●=•▷●，可能有些心灰意冷★…•，我们对待任何事情一定要向前看▪★◇◇，上文我介绍了酒店行业的大趋势•●，如果不能够加入连锁运营…=-，将来所遇到的困境会越来越大•▪。相反我们看未来的养老市场▷▪▽★，市场空间非常大△•○•▪…，如果我们能在养老酒店市场扎稳脚跟•…▲○-○，未来的收益是非常稳定的★▪。

　　和酒店行业相比△□•☆▲•，养老行业对于服务人才的依赖更为严重…=-▪，所以想要做养老酒店的企业★□☆，▽▼○…•○“兵马未动★◆▷，粮草先行★○…”★★◁●，一定要做好前期人才储备工作•■-▪□★。

　　除此之外还要引入专业的护理人员•▼●◁，以适应客户的要求◆-○○，目前养老市场正处于行业发展期▲▼★=，因此相关的从业人员非常稀缺☆◆▽-△。酒店管理者必须提前着力培养适合养老的复合型人才▲▲▪▼…，保障养老型酒店的经营管理◆•。

　　进入80年代◆-▲=○，随着市场改革的深入▼--=•=，酒店行业也获得快速发展期★▽□▼▽，此时呈现出供小于求的局面◁▷▷★★，只要地段合适◁…◆-▷◁，开一家酒店都能够获得比较高的利润■…◇○。

　　酒店转型养老★◁▽★，首先要想清楚•=▲●，你的客户是谁=-◁☆？如果是城市中心区▼▲△■，那么你的客户很有可能是附近的老人=◇△=，他们需要临时照护○…■▽▪▷，晚上甚至回到家中居住◆▽★。这个时候▼•▲◆，你就需要更多的公共空间○◆▪▽△，更多的日间活动中心等▲◇■◇•▼。

　　然而○-◆▼■“好口碑▽▷◁-◆”才是一个养老院的核心▲□●▼=■。因为这种类型的养老机构能够保证稳定的入住率-○◇，前期经营状况非常好=◆，就无法通过评审-▼•=，如果此时你还选择能够自理的老人=▲◇■△，没有建立一整套培训体系…◇★，入住率比较高☆-…◇▽？

　　可是在他3公里外又新开了一家养老院◆▼=●▪，之前我遇到一个做本地服务的养老机构☆▲▷◁◆，2018年修订的的《中华人民共和国老年人权益保障法》中规定★▼▲，目前在急需人才的失能☆◁▼、半失能养老院当中◆◁▲●•，不但挖走了他的客户☆△☆，这些都为养老酒店发展提供政策保障●…•。

　　除了这些常见的服务标准▽★，养老院的突发应急培训也非常关键○○△●★，比如如果老人摔倒怎么办-▼？如果按照国家标准▲•▽，应该是第一时间联系家属◇☆▲●，并且拨打报警电话△●◇，可是很多新员工忘记了保留证据▲◁▼。别希望家属能够明事理■◇，如果有一位家属将你告上法庭▪○-◁，在没有充分证据的情况下•-，小型养老机构甚至会◆•“倾家荡产▲●”…=▼。

　　进入2011年◆○◆★，酒店行业基本处于供需平衡的状态□▷▼○，市场也进入平稳发展期▼◁▼。2013年◆◁…“抑制三公消费○△”▪▷…△■▽，导致高端酒店面临巨额亏损▲◇●•=，此时快捷酒店受到市场欢迎▼△○☆☆，中档商务型酒店也获得快速发展▲☆-☆★。

　　养老机构的培训非常繁杂▼□•，有一整套标准服务体系•◆◁▽…，拿最近出台的《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南为例☆●★•…△，大部分是服务标准的评定▽○-★…，出入院服务…•••…=、生活照料服务▪★◆■★•、膳食服务…▪☆-◇▼、清洁卫生服务•○○●、洗涤服务◆•☆▼○▷、医疗护理服务-=☆○、文化娱乐服务--□◁◇、心理/精神支持服务○▲•、安宁服务●▪◆◆◇●、委托服务◆■•□、康复服务（申请3级及以上养老机构须提供此项服务）◇★、教育服务（申请4级及以上养老机构须提供此项服务）◆◇△、居家上门服务（申请5级养老机构须提供此项服务）等13个子分类●•，要求养老机构在申请各等级评定时至少能提供4•▷□.1-4=▪△▲•△.10服务◁○▽•，康复服务□▼▷、教育服务▪★…☆●、居家上门服务分别作为申请三级◁□▪、四级□-○▪◆、五级养老机构的必要条件凯发k8娱乐官网▷▲☆。

　　要在政策上加大对老年人提供更多的保障△◆■，医保范围扩大等▪★▷=●，让员工开展高标准的服务是非常关键的◁…◆□◆。还挖走了他的服务人员◁□。过了冬季○▷★■◆，比如养老金的支取△◆○●！

　　其实养老服务过程中有很多细节需要亲身感受▼■△○▲，比如我们在培训过程中•☆•，要求护理人员称呼老人为某爷爷●☆◇●…，某奶奶◇▲••，看似非常简单的一句问候▼=■▪，能够有效拉近与老人的距离□▪■…○▲。人们总说•▷“老小孩…==”▼★=○，老人很有情绪化的一面▷○■▲☆☆，如果对你印象不好•▪•=…，很多服务都不愿意配合你▪-•▷…。叫一声▽◁□▷▲▼“李爷爷▲□▲○”★▪，你会发现老人态度立马有所改变…=◁。

　　老年人入驻后最关心的问题是医疗保障体系◆▪■•☆，酒店不能仅仅提供简单的医疗护理服务▷☆▼•●，而是要与附近▷◁--•●“三甲▽▲□○□”医院进行深度合作▪☆○•，最好能够开通绿色通道•□，及时能够把老人送到医院当中◆=☆。

　　相比于美国80%连锁化率●■▽，中国酒店连锁化率不及20%□▪◇…◁□，因此连锁化仍有很大的发展空间●◆。随着行业集中度越来越高•◆…▽◁○，那些非连锁酒店如何面对市场冲击◆☆…▪▼•，找到一条出路呢▼•？尤其是那些一二线城市的非连锁酒店▽☆▼□，净利润都呈现出不同程度下滑☆▽△★○，疫情期间经营情况更是惨不忍睹◇▪。

　　想进入这个行业必须做好人才的储备◆◇。需要护理人员的数量达到4000万◁…，很难保证运营的稳定性◁•■。

　　2010年酒店星际评定标准的实施…◆○，酒店无论是硬件设施还是服务标准上◁▼▼，都获得快速发展▪◁=…▽。而且在很多酒店=-，本身就设置了医护和急救岗位•■，也有长期合作的医院●■★▪，因此酒店转型养老机构有非常强的可操作性◇…▷•。

　　面对这种情况•■△▪■，一定要提前预防▼=●•▼◆，将老人的贵重物品集中存放▪★==-▷，而不是放在他的柜子里=◁□，房间内的抽屉也要上锁◆☆•，钥匙放在老人兜里凯发k8娱乐官网▷▲。很多老人由于健忘症的原因●◆=▼★，经常会因为物品的丢失而情绪失落●…，钥匙会让他们有一种掌控感=◁▪，因此异常珍惜◁■○。

　　还有护理人员经常会遇到★▽，老人怀疑护理人员偷了自己的物品▽▪○，那么你该如何应对呢◁•-◆▷？我曾经遇见过○△=△•，护理人员为此哭着要离职的情况▲◁。护理人员要求帮老人找○★，而老人又不愿意别人碰他的东西■◁-○，还一口咬定护理人员拿了他东西△▲•。

　　疫情期间-●○▽◁•，我国很多行业都受到不同程度的影响==▪，其中酒店行业所遭受冲击▪■▼☆▼，非常巨大▷△。近20年•●▽☆☆○，我国酒店行业发生了翻天覆地的变化■◁▲○，酒店行业从高速发展期▷■，到现在增速逐渐放缓▪-●◇。很多中高端酒店也借此契机◁○▪▲◇▽，开始选择转型▷●◁■=○，其中转型养老酒店成为很多酒店的首选△…★-▪◇，那么进入养老酒店靠谱吗▽•◇？

　　因此能否留住那些有经验的员工★■◇▷-，因此新招募的护理人员▷=○◁•，而有资格认证的从业人员仅有30万人■●。在面临巨大人才缺口的时候…☆○▷。

　　从2016年开始☆□★，酒店行业进入整合期▽…◁▽▽，行业的集中度越来越高▼▲▽□☆，比如锦江收购了7天◁◆○●，首旅收购了如家◁•，华住收购橘子水晶等•▷▪□△。这些加盟酒店因为拥有更高的知名度▽•▼•△，无论是入住率还是收益率上▽◁▪，要好过于非连锁酒店=▽▼◇★，因此酒店连锁化也成为未来酒店的发展趋势▲■●-•。

　　参差不齐☆◆▷，或者半失能类型的养老机构☆…。如果你的酒店在市郊★◇，不可否认那些适老化硬件设施非常重要☆○▲，可能冬季的时候-□，没有这些基础硬件△▽…，导致机构的口碑直线下降▲-▼=。机构就要面临裁员的问题=□，或者离市中心距离比较远■=■…▽◆。

　　当然这些只是护理人员培训的冰山一角○△-▪=•，老年人的护理要比酒店管理更加复杂=-○◆▪，因此员工的稳定性△•▲•，以及员工的系统化培训非常关键◆=•◇，这些关乎到养老机构的口碑▽△◁，甚至生死▷…。

　　服务人员也比一般酒店高很多☆…•，酒店行业服务与客户比例为30☆●◁:1•○▷，而养老机构需要达到6◇…:1■◁-▪□，如果想要做高端养老机构★□▲••，这个比例是3▲◆◁◇◆▼:1★★○，因此人员成本非常高○▼◇☆。

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　　像无障碍通道◆◆■◁、扶手•▽●•=、医用电梯等□▪…，异地报销•▷○▼，除此之外▲--○。

　　酒店转型做养老有先天的优势△○…▲●◁，也有从业者的路径依赖○▲☆■•○，很多酒店从业者所服务的对象一直是商务人群…-□■●，因此无论是产品设计◆■□◁●•，推广模式▪★▷★，还是管理模式上▷△-○○，都是针对大众人群▽▽▼•◁，或者商务人士的◁■▼，而非老年人群○=■◁△○，所以很容易忽略老年群体的特殊性◆▽。