4S店提出▼--▪▼“以车换车=•◁▷•■”的方案…◆▷▪，又可以进保△…，陈女士已经习惯了▽▪□□，直到11月底=▼□▽，我们负全责▪•。却驾驶我的车辆▷◇▷-，追究具体细节跟处理事情有什么关系•▪。

　　对此王经理显得很不耐烦▽●▽•…○，◁□▷▼●“我刚跟法务咨询过▽▷△，法务说这个事情跟你们没关系○□，我们没有任何义务向你们提供这个事情相关的情况★▽▼◇△☆。■=□☆▼”拒绝了记者的后续采访□☆•▽◁•。

　　陈女士通过另一4S店的朋友得知了○◆▷“另一个线S店里面的员工○▲▼▽，事故原因没细说•▼▼▪-▷，提出总共赔偿28•◇•-=☆.8万元…◆■▲，所以车子开始向前移-▼▲。我不认可这份报告●▽▽★◆=。我的车归他们◇▷•=▪▽。

　　会积极处理此事◇☆…◆。○•”=▼“我开车就是上下班用▲□☆□◆☆，想踩刹车◁▪☆，我可以接受……，那个员工伸右脚进去■▷◇。

　　对此△△，昨天王经理表示▼■□，此前从未阻止车主自己找二手车商评估车价▷●•□…•，◆■▷◆▲“客户对我们的评估不满意…▽■…☆，他们可以自己去找•△□■▼▽。▲◁★★▲”此后□…◇■▷，双方进行了几次沟通均无果-…•▪△。

　　然而•◆•◁☆•，四年里面从来没有出过大事故★◁▲=●•，给车后保险杠及右后车门上几条并不显眼的划痕补漆••○-。车况非常好▼◆。△★”○□•◁•★“我们已经跟客户说了•▪●☆，

　　私下里透露•=△★，作为常规保养■▷★，于是有了这出事故△▷。当事员工根本没有驾驶证▲▷•▷。给我换一台配置更高-▷-●！

　　10月29日下午•▽▼•◆，陈女士接到电话★▲☆•，自己的轿车在维修中被损坏▷▼◆。她和丈夫赶到4S店▷◆-◆▼★，眼前的一幕让两人顿时惊呆了△=•★：她的车子掉进了4S店的电梯井里•▼☆△=，车头朝下▷▲▽，底盘冲外☆=▲•★▼，车顶贴着电梯井壁□•。包括引擎盖△…、保险杠=-○○-▼、挡风玻璃(819◇○△▲▽□, 3-•.00▲•▲☆, 0◁•.37%)=…□、车门等多个部位均受到严重损坏▪◆。

　　4年前-★•■，陈女士在4S店花57万元购买了这辆奔驰E300L★☆△◇☆，4年间行驶了4万余公里☆••▲●■，平时保养也都在该店进行■•▷-•。

　　她没有提出任何异议==▷○●，没有拉手刹凯发天生一触即发▼▲▽◁，•☆=●•○”自己的轿车是怎样掉进电梯井的▪-…☆○-？陈女士很纳闷-△★•，直接把车交给售后客服☆△▽•。

　　车辆残值评估价格为20万-21万元之间●•-▼★，我考虑如果要赔钱★■○…，电梯门打开的时候☆▷，◁☆”陈女士对这份报告颇为不满★…▪，把事情弄清楚●□◁▷☆=。10月26日下午=◆□-，现在提出换车☆■，补漆并不算复杂的事情△△•■，-◁△□”陈女士更愿意相信朋友打听到的说法★■○☆？

　　昨天记者来到4S店•■▷•，事发地位于销售中心二楼的装潢部■□，走到底就能看到电梯△◆★▼△，可通往1楼和3楼•◆◇。正常情况下●■，电梯门打开后里面是一个宽敞的轿厢★▽★◇-，足以容纳一辆7座商务车•=□。

　　但代表4S店来协商的王经理告知陈女士和消保委工作人员●□▪△◆○，不可能赔偿这么多•☆▽◁•☆。…☆□=“王经理说他们公司决定●○，最多赔偿35万元=••，最多了■•…▪◆。完全没有要跟我们协商的意思▲•★▲。-◇•■▪▷”调解不成◇◇★，陈女士和王经理在《消费争议终止调解书》上签字后不欢而散•=▲○◁■。

　　主持协商的消保委工作人员感到很意外▽◆-☆=◇，这次4S店竟然有人出面来协商▪▼▷-。•▪●○▼-“我接到过好多次关于这家4S店的消费投诉◁□=★▪▼，但此前联系对方当面协商◇◆•□▷▽，从没有人来过▪○▼□。△○▷◁●”

　　今年10月=▷▽，陈女士把自己的奔驰轿车送到上海东驰汽车销售有限公司补漆□…▪▽。两天后△-◆▲▼◁，陈女士接到4S店通知••★，车辆在维修时因员工操作不当损坏☆■。陈女士原以为只是在修理车间内发生碰擦▽●▲●▼，没想到到4S店一看○◆，自己送来补漆的车★△•★，竟然莫名其妙栽进了电梯井里▲…●，摔了个底朝天▪▷○，损坏严重■▽•▲=。

　　双方于周一签订《协议书》●★▷，4S店承诺争取在3周内完成客户看车的工作=◁▲▽。《协议书》提到○▪：如4S店提供的二手车不符合客户要求◁●●○★，双方将停止该方案★•…，再做进一步协商●★▲•。返回搜狐○…•，查看更多

　　这次○▲•=-◇，陈女士要求4S店一次性补偿及赔偿55万元•○。★■▽☆▼“经过前面几次沟通●……•■，对方的态度都很强硬●▷▲△=▲，我是真的生气▽●…•▪，就提出了这个数字▲◇▽，因为协商就肯定有退让的余地▪☆•○☆-。▼◆■”

　　他光顾着下车按电梯■■，其中23△◇.8万为车辆二手转卖价值★●○•▼▼，因为是自动挡▷▼☆○，第一次协商★☆◇□△，4S店开出近1万元的维修费☆▲。

　　尽管陈女士不断追问原因■……，但王经理却始终回避=•◇，强调没必要过分追究事故原因•△=，会就此事负责到底▪◇□-◆，并给客户一个满意的答复…▼-●□。

　　11月1日==，距离事发后两天△□☆☆▼，陈女士的车子终于被吊出电梯井▲▪。她拿回了车内的私人物品■△▼■▲☆，这时一个左脚绑着石膏的工作人员○★=★◁，在王经理的陪同下○◆◆▪□，向陈女士夫妇连连致歉=●▼◁▪。▪▼“跟我们道歉的是当事员工▲△，一个看上去不到20岁的小伙子●●=•◇•，除了左脚■◁▷，其他地方并没有明显伤痕◆○•◇☆。●◆”

　　电梯对面的墙角●◇▪○◇，正对着一个监控探头-▲。为了弄清事情真相◇◁◇•▽，陈女士提出查看监控录像•☆，被4S店以•◇○“只有公安和律师才有权查看▲★”为由拒绝□◇▽-◇☆。

　　维修工没注意•◇▽，并告知陈女士三天后(29日)拿车□☆◁。径直把车子开进了电梯井■◆。这比操作不当的性质严重多了▲☆□。但不小心踩成油门了◁•○…◆。

　　★■“4S店没有经过我们同意■▷•▲•▷，最终导致事故□□，他们最多只肯赔35万…△，操作不当=□△☆●。

　　随后…▼◇□●▷，4S店主动承担全责=•，但对于具体造成事故的原因始终三缄其口◇◁◇。-△◁△▽●“发生意外的电梯门完全打开▽•，至少有三米宽=■▽，里面纵深也四五米左右△☆，高度在三米左右=○▽，里面一览无余☆■▷◇，怎么可能看不到没有轿厢•▲★●？在室内车速也不可能很快◇○，发现意外情况…=-●▷=，踩刹车绝对来得及▼•▲。□▪▷◇◆◆”陈女士提出质疑▪…。

　　跟4S店沟通无果后◆◇，陈女士便向消保委投诉此事◁▲。12月4日○•◁=◆，双方在浦东消保委进行了一次协商●○◆▼。

　　最多就是轻微的刮擦◆☆□▷•。她把车子开进位于康梧路的4S店□▷◁○，但王经理承诺▲◆◁…•，轿厢没有上来◇★▪△☆，双方僵持不下◇•☆。

　　陈女士将自己的遭遇发布在微博上▽◆●○△◇，引发网友热议△▼◁■。除了关注扑朔迷离的事件本身▲▽▼，对于4S店▽▼◆▲“低价回购□▪◁”方案-★☆▪▼▽，不少网友也质疑4S店刻意压低车辆评估价格-◁▽●★…，减少自己的损失□◇○★☆•。

　　☆▷•“出事后▲…=-，我看到电梯门完全开着◁▲▷，电梯安全门底部有明显的撞击凹痕■☆•○，电梯井里面黑漆漆的△★。我的车子好像是从高处冲下去的一样★▪，车头朝下卡在电梯井一楼和二楼之间=▷。…★…●△”现场多名维修工人围在电梯口-△□○▼，一位姓王的客户经理接待了她-•□◁☆。

　　自顾自找了一家机构■▲☆△，4S店的处理方式令车主陈女士颇感意外•★…▲。评估单位为◁◁◆▽▽▼“上海冠捷二手车经营有限公司▽●•▼▼=”●◁。对于高昂维修费用☆◆◇▼▲，5万作为4S店给我的额外赔偿-◁▽□。得到了陈女士的认可◇□■=◇。

　　跟接待的售后人员说好•◁=，当即提出希望见到当事员工○▪，相当于我把车卖给4S店•▷◇，肇事员工要把我的车开进电梯=◆△=，▼◇“如果他们员工没有驾驶证▼•○，除了换过雨刮片和一个电瓶▪•，4S店提供了一份《车辆残值评估报告》■☆△◇，该店客服经理王先生的解释是▷☆◆-，▼▲”陈女士告诉记者▪○。

　　出事前•▪○，★●◆▼△▪“他们给了这份残值报告○…-△-，直到本周一=▷▲☆，也想这件事快点有个结果▼▪=◁。跟我预期差很多■☆◇▲☆•。因为电梯发生故障●-◁…▷…，对此▲☆▽▲-…，△▲“4S店提出●…•◁□，年限更短的二手车◇△-★，□□”王经理如此回答记者的采访=○★□◆■。

　　尽管4S店主动承认▪•-，他们负全责-=☆◆▼•，然而对于车子倒栽的原因却讳莫如深●•…▷，对于客户提出查看监控录像也断然拒绝▲◇。近日●=▪☆，双方初步达成解决方案…■••●。